Widerrufsrecht

Sprich einfach mit uns

Stimmt etwas mit deiner Bestellung nicht, melde dich bitte bei uns. Wir sind ein kleines Familienunternehmen und helfen dir gerne weiter. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Ungeöffnete Produkte zurückgeben

Gefällt dir ein Produkt nicht, kannst du es innert 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, solange es ungeöffnet und unbenutzt ist. Schreib uns vorher kurz eine E-Mail mit deiner Bestellnummer. Die Kosten der Rücksendung trägst du. Sobald die Ware bei uns ist, erstatten wir dir den Kaufpreis innert 14 Tagen auf dem Weg, auf dem du bezahlt hast.

Nicht zurücknehmen können wir

• geöffnete oder angebrochene Produkte, aus hygienischen Gründen. Das gilt besonders für ätherische Öle, Hydrolate, Pflanzenöle und Pflegeprodukte.
• Aktionsprodukte, zum Beispiel Öle mit kurzem Haltbarkeitsdatum.
• Gutscheine.
• persönlich für dich gemischte Produkte.

Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Ware

Bitte prüfe deine Lieferung gleich nach dem Auspacken. Ist etwas beim Transport beschädigt, fehlt etwas oder hast du ein falsches oder fehlerhaftes Produkt erhalten, melde dich so rasch wie möglich bei uns, am besten mit Bestellnummer und Foto. Wir schicken dir kostenlos Ersatz oder erstatten dir den Kaufpreis. Die Rücksendung übernehmen in diesem Fall wir. Das gilt auch für Aktionsprodukte. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.

Paket nicht angekommen

Ist dein Paket nach der üblichen Lieferzeit noch nicht da, schau bitte in der Sendungsverfolgung nach (Link in der Versandbestätigung). Prüfe auch deinen Briefkasten, frag bei den Nachbarn nach und schau, ob die Post eine Abholungseinladung hinterlassen hat. Findest du es nicht, melde dich mit deiner Bestellnummer bei uns. Wir starten eine Nachforschung bei der Post. Ist das Paket verloren, schicken wir dir kostenlos Ersatz oder erstatten dir den Kaufpreis. Das gilt auch für Bestellungen im Polsterkuvert. Polsterkuverts mit einem Warenwert unter CHF 50 verschicken wir ohne Sendungsverfolgung.

Zeigt die Sendungsverfolgung das Paket als zugestellt, bitten wir dich um eine kurze Bestätigung per E-Mail, dass es nicht bei dir angekommen ist. Wir brauchen sie für die Nachforschung. Hast du der Post erlaubt, Pakete an einem bestimmten Ort abzulegen oder umzuleiten (zum Beispiel Ablageort, Nachbarn, PickPost oder My Post 24), gilt das Paket mit der Zustellung dort als geliefert.

Gut zu wissen

In der Schweiz gibt es für Online-Käufe kein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Rückgabe ungeöffneter Produkte ist ein freiwilliges Angebot von uns.

Kontakt

Sela Zentrum GmbH
Gartenstadtstrasse 7
3098 Köniz

E-Mail info@florentia.ch, Telefon +41 31 842 12 00